1. PEDIDOS
1.1. Quanto tempo demora a aprovação do meu pedido?
Assim que o pedido é finalizado, você recebe um e-mail de confirmação.
Pagamentos via cartão de Crédito, PIX e integração Apple Pay podem levar até 24 horas úteis para aprovação, dependendo do banco ou sistema de verificação antifraude.
1.2. Meu pedido está atrasado. O que faço?
Entre em contato com o nosso Concierge pelo e-mail adm@foppacollection.com.
Responderemos em até 1 dia útil, analisando o status da entrega junto à transportadora.
1.3. Meu pedido não foi aprovado. Como proceder?
Nosso sistema antifraude pode bloquear o pagamento por segurança.
Se isso ocorrer, entraremos em contato ou você pode nos acionar via adm@foppacollection.com para reprocessar o pedido.
1.4. Posso cancelar meu pedido?
O cancelamento deve ser solicitado através do e-mail adm@foppacollection.com para análise. Importante incluir o número do pedido e o CPF cadastrado.
1.5. Como funcionam os estornos?
- Cartão de crédito: o estorno é feito pela operadora, podendo aparecer em até duas faturas seguintes.
- PIX: o reembolso é realizado em até 24h úteis após a confirmação do cancelamento.
2. PAGAMENTOS
2.1. Quais são as formas de pagamento aceitas?
Aceitamos Cartão de Crédito, PIX e integração Apple Pay.
2.2. Posso usar um cupom de desconto?
Não trabalhamos com política de cupons ou descontos. Há condições diferenciadas para assinaturas recorrentes e pedidos personalizados via canal Concierge.
2.3. Como recebo a nota fiscal?
A NF-e é enviada para o e-mail cadastrado assim que o pedido é faturado.
3. ENTREGA
Prezamos por entregas em mãos e receber clientes em nosso studio com horário previamente marcado.
No entanto, entregas são realizadas via transportadoras parceiras em todo o território brasileiro, de acordo com o CEP informado no checkout. Os prazos variam conforme a localidade e começam a contar após confirmação do pagamento.
A Foppa Bites não se responsabiliza por atrasos decorrentes de fatores externos, como greve, condições climáticas, falhas de transporte ou eventos de força maior.
3.1. Posso alterar o endereço de entrega?
Se o pedido ainda não foi finalizado, é possível ajustar o endereço no checkout.
Após a confirmação, entre em contato o quanto antes através do e-mail adm@foppacollection.com.
3.2. Vocês entregam fora do Brasil?
Atuamos no Brasil via e-commerce. Pedidos e demandas especiais estão disponíveis via Concierge através do e-mail adm@foppacollection.com.
3.3. Posso comprar no site e retirar em loja parceira?
As compras realizadas pelo site são entregues via envio logístico ou sob agendamento em nosso studio. Os locais parceiros onde o Foppa Bites está presente representam pontos de experiências de hospitalidade e curadoria, salvo condições pontuais comunicadas via redes sociais.
4. PRODUTOS
4.1. Os Foppa Bites derretem?
Sim. O produto é sensível a calor intenso e mudança brusca de temperatura.
Recomendamos conservar em local fresco e/ou em temperatura ambiente (entre 18–25°C).
4.2. Onde encontro validade e lote?
Possuímos uma validade de 12 (doze) meses. As informações específicas de cada edição estão impressas na embalagem.
4.3. Os produtos são feitos no Brasil?
Sim. Nossa produção é nacional e priorizamos insumos brasileiros. Fazemos uma seleção precisa para manter nossa cadeia produtiva a mais rastreável possível, sujeita a variações conforme cada edição.
5. PROJETOS
5.1. Posso incluir Foppa Bites na minha empresa ou evento?
Sim. Temos projetos assinados e desenvolvidos para diferentes ocasiões.
Entre em contato via adm@foppacollection.com.
5.2. É possível criar uma collab ou edição limitada?
Sim. Avaliamos parcerias com marcas alinhadas aos nossos valores de origem, pureza e propósito. Envie sua proposta para adm@foppacollection.com.